Objectif
Accompagner la transformation digitale de l’Espace client Business de La Poste Solutions Business, en concevant des solutions intuitives, accessibles et cohérentes, tout en fédérant les équipes autour d’une vision produit commune.
Le contexte
Quand j’ai intégré la BSCC (Branche Services-Courrier-Colis), l’Espace client Business était morcelé entre plusieurs entités, sans stratégie produit claire, ni cohérence design.
Chaque pôle travaillait indépendamment, avec des parcours éclatés, peu de données utilisateurs et une dette UX/UI importante.
Mon rôle : poser les fondations d’un produit unifié, évolutif et orienté utilisateurs, tout en amorçant une transition vers une organisation en mode produit.
Dans un environnement entièrement à distance — entre Paris, Montpellier, Nantes, Lyon et le Maroc — j’ai dû très vite créer du lien, aligner les visions métiers et techniques, et installer une culture design partagée.
Cela passait par la mise en place d’ateliers collaboratifs, la sensibilisation de plus de 50 collaborateurs à l’UX, et la démonstration de la valeur du design dans les décisions business.
Ce contexte a transformé le projet initial de 50 JH en une mission d’un an et demi, au cours de laquelle j’ai pu structurer la démarche UX/UI, créer des parcours cohérents et accompagner les équipes dans leur montée en maturité produit.
Mes principaux défis
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Sensibiliser plus de 50 collaborateurs (métiers, PO, dev, communication) à la valeur du design et à la culture produit.
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Créer une cohérence transverse entre les parcours clients, les composants graphiques et les besoins métiers.
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Débloquer des budgets UX/UI en démontrant la valeur ajoutée concrète de la recherche et du design dans la performance business.
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Faciliter la collaboration à distance, avec des équipes réparties sur plusieurs sites (Paris, Montpellier, Nantes, Lyon, Maroc).
Ma mission
Mon rôle a été d’assurer la vision design du produit, depuis la réflexion stratégique jusqu’à l’exécution opérationnelle.
J’ai accompagné les équipes tout au long du processus de refonte, en m’appuyant sur une démarche itérative et collaborative :
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Cadrage produit : définition des priorités, cadrage des besoins, structuration de la démarche UX/UI et planification des sprints.
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Conception UX/UI : création des parcours utilisateurs, userflows, wireframes, maquettes, prototypes interactifs, documentation technique et guidelines UI.
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Recherche utilisateur : élaboration et animation de tests, recrutement d’utilisateurs, analyse et restitution des résultats.
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Coordination : animation quotidienne des échanges entre PO, métiers et développeurs pour assurer la cohérence du produit et la bonne compréhension des besoins.
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Évangélisation UX : organisation d’ateliers de sensibilisation, partages de bonnes pratiques et accompagnement des équipes métiers vers une culture centrée utilisateur.
Une approche hybride
Ce projet m’a amenée à naviguer entre trois rôles complémentaires :
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Product Designer : concevoir des expériences utiles et fluides, au service des besoins réels des utilisateurs professionnels.
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Facilitatrice produit : créer du lien entre les équipes et traduire les objectifs business en solutions design cohérentes.
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Co-pilote projet : participer à la priorisation, au suivi et à la réussite globale du produit, tout en garantissant la qualité et la cohérence des livrables.
Impacts & enseignements
Ce projet a marqué une étape clé dans ma pratique du design.
J’y ai appris que transformer un produit, c’est avant tout aligner les équipes autour d’une vision commune et poser des fondations durables.
En un an et demi, nous avons réussi à :
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Définir une feuille de route à 5 ans, structurée autour d’une vision produit claire et partagée.
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Cadrer les BU pour les amener vers une culture produit et une méthodologie agile, plus collaborative et orientée valeur.
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Mettre en place des instances transverses favorisant la cohérence, la mutualisation et le dialogue entre les différentes équipes design.
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Instaurer un Design System unifié, garantissant la cohérence des composants et réduisant les écarts entre les périmètres métiers.
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Harmoniser les wordings et les parcours, pour offrir une expérience plus fluide et compréhensible à l’utilisateur.
Cette mission m’a permis d’endosser une véritable posture de Product Designer stratégique, mêlant vision long terme, pilotage collectif et design opérationnel.
Elle m’a aussi confortée dans une conviction essentielle : le design n’est pas seulement une question d’interface, mais un levier de transformation organisationnelle, de clarté et de cohésion produit.
